提交反馈之前，先把信息怎么用看清楚

我们会接触到的信息

从你打开反馈页面那一刻起，接触到的内容分三处：表单里填的字段、邮箱里的往来、以及你主动拨出的那通电话。三处范围不同，用途也不同，可以分开来看。

序号表单：三步六个字段

反馈页的填写分三步，共六个字段。第一步选反馈类型——版本确认、路径纠错、变更疑问、操作步骤建议四类之一，并指明涉及的栏目；第二步写版本坐标，即版本号、栏目编号、路径序号这三段；第三步留一个联系邮箱，并可选填一段说明。

• 反馈类型与涉及栏目：让问题直接落到对口的客服同事手里，省去中途转述。
• 版本坐标三段：用来找到你当时所在的那个入口，栏目名加路径序号的组合也能口头说清。
• 联系邮箱：唯一必填的联系方式，结论和必要的追问都发到这里。
• 可选说明：你看到的现象、误入的入口，或一句对截图的补充。

邮箱往来

写信到 email@ocean206-youtinghui.com.cn 时，我们会接触到你的发件地址、邮件正文，以及你随信附上的截图。截图里如果带有与问题无关的个人信息，建议先遮掉再发，我们只需要与版本和路径相关的那部分画面。

电话沟通

只有你主动拨打 15795839097，我们才会接触到你留下的号码和通话中提到的内容。通话要点会记进同一条反馈记录，换一位同事接手时不必让你再讲一遍。

用在哪里，留多久

信息进来之后只做四件事：确认你看到的版本、修正走错的入口、回答变更上的疑问、把反复出现的操作写成教程。除此之外没有别的用途。

• 确认版本：把你填的坐标与当前在用版本比对一遍，差异在哪里、要不要更新，回复里会说清楚。
• 修正路径：栏目级路径出现名称错误或入口失效，会排进当期的修正清单。
• 回答变更疑问：从 v1.0 起累计的 27 个历史版本记录，都能调出来对照说明改动了什么。
• 沉淀成教程：反复被问到的操作，会整理成步骤说明，目前教程已收录 24 篇。

保存期限

表单提交的内容在最后一次沟通完成后保存 24 个月。到期后联系邮箱会被删除，其余部分只保留问题本身与处理结论，用来观察同一类入口问题是否反复出现。通话要点记录保存 12 个月；邮件往来自最后一次回复起保存 24 个月。

你的邮箱只用于回复这一次反馈的结论，以及必要的补充确认。同类问题再出现时，我们会重新走一遍表单流程，而不是拿旧地址给你发别的消息。

浏览时留下的技术数据

打开页面时，我们会记录一组技术数据：你进入的页面路径、从哪个入口过来、设备类型与屏幕宽度、页面加载耗时、停留时长。这组记录按天汇总，用来判断页面在哪类设备上偏慢、哪个入口更容易让人走错。

访客中约 76% 从手机进入，所以统计的第一顺位是手机上的表现。首页首屏在 1.2 秒内打开、单页体积约 46KB 是我们的目标值，实际数据偏高的页面会优先做精简。

这些技术数据由站点自身记录，用于改善加载速度和栏目路径；不做跨站追踪，也不会据此向你推送广告。

查询、更正与删除

对自己提交过的内容，你随时可以提出处理要求。三种常见情况对应三种说法，照着写就行。

• 想确认收到了什么：邮件标题写「查询」，附上大致提交时间与反馈类型，我们会把对应的记录摘要回给你。
• 想改其中字段：回复原来那封邮件，或新写一封说明要改的版本坐标或联系方式，改完会回信告知。
• 想删掉记录：邮件标题写「删除」，说明提交时用的邮箱；删除在下一次处理批次内完成，完成后回信告知结果。

这三类请求也可以直接打电话说明。不论走哪个渠道，工作日 48 小时内都会收到第一次回复。